華爾太對(duì)購(gòu)買SuperCRM正式版軟件的客戶提供基本服務(wù)承諾：

 

  1.在收到客戶購(gòu)買軟件的匯款底單后,為客戶快遞寄出軟件光盤和發(fā)票,并于第二個(gè)工作日為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝服務(wù),包括初始化系統(tǒng)數(shù)據(jù),協(xié)助客戶倒入源數(shù)據(jù)及對(duì)客戶的主要管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),并且做到有問(wèn)必答。

 

 2.為客戶生成注冊(cè)碼并完成注冊(cè)。

 

 3.華爾太軟件客服部將及時(shí)修正華爾太軟件中存在的程序性錯(cuò)誤。

 

 4.華爾太軟件的服務(wù)以電話、尋呼、郵件、遠(yuǎn)程登陸支持為主，上門服務(wù)限(廣東地區(qū))為輔。

 

 5.客服工程師在收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)給用戶提供良好的服務(wù)：

 

 6.在接到保修的1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)做出網(wǎng)上維護(hù)響應(yīng)；問(wèn)題原因明確，不需要遠(yuǎn)程登陸的一般性問(wèn)題在當(dāng)天內(nèi)解決。問(wèn)題原因明確，需要遠(yuǎn)程登陸的在兩個(gè)工作日內(nèi)解決；問(wèn)題原因不明，在兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行排查，三個(gè)工作日內(nèi)解決；特殊的疑難問(wèn)題，五個(gè)工作日內(nèi)解決。客觀原因或不可抗因素造成延時(shí)的情況除外。 對(duì)用戶提出的個(gè)性化需要或建議，客服工程師要認(rèn)真記錄并集中匯總給研發(fā)部，同時(shí)在一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

 

  7.為了保證嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，華爾太軟件采取投訴制度管理。如果華爾太客服專員在提供服務(wù)時(shí)沒有按照承諾的情況執(zhí)行，影響到用戶的利益。用戶可以直接向華爾太軟件公司投訴。