不同行業(yè)的客戶有不同的業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)需求,而成型的CRM產(chǎn)品是以滿足大部分客戶通用功能為設(shè)計(jì)思想。那么如何才能滿足企業(yè)個(gè)性化需求呢?現(xiàn)在一般的方法是通過(guò)定向二次開發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn),由企業(yè)提供需求，由CRM開發(fā)商根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)流程和模式來(lái)重新設(shè)計(jì)或模塊修改。這種方法無(wú)疑可以解決上述問題，但往往巨大的開發(fā)成本,復(fù)雜的實(shí)施培訓(xùn)和冗長(zhǎng)的開發(fā)周期，不能享受產(chǎn)品的自動(dòng)升級(jí)服務(wù)等會(huì)成為項(xiàng)目進(jìn)展的瓶頸,因此很多項(xiàng)目因此以失敗而告終.
   有沒有其他方法能幫助企業(yè)快速,低成本的獲取符合自身業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)呢？答案是肯定的。那就是給客戶配以最靈活的自定義空間。我們來(lái)分析一下中小企業(yè)都需要哪些自定義設(shè)置。
   相信大家在接觸CRM后，都會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的CRM系統(tǒng)里都有客戶管理模塊、聯(lián)系人管理模塊、市場(chǎng)管理模塊、銷售管理模塊等等。但這些模塊的名稱是系統(tǒng)固定的，好比大家熟知的WORD菜單欄，文件（F），編輯（E），視圖（V）等，這些菜單的名稱屬于系統(tǒng)的默認(rèn)設(shè)定，包括子菜單也一樣。但實(shí)際上每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品及提供的服務(wù)都是不同的，比如某些企業(yè)把客戶定義為：廣告商。但很可惜大部分的CRM 系統(tǒng)都不支持客戶手動(dòng)改動(dòng)。
   同時(shí)大家又會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題，雖然大部分的CRM 都有了添加自定義字段的功能，但都不能對(duì)現(xiàn)有字段進(jìn)行修改，更不能進(jìn)入決策分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，那么這種靈活就僅成了面子功能了。比如：在填寫客戶名稱時(shí)，同樣不能把字段名改為：廣告商。另外添加的廣告商類別，也無(wú)法通過(guò)報(bào)表形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
   每個(gè)企業(yè)都會(huì)有基本的需求，就是每個(gè)職位的人都有不同的權(quán)限，不僅擁有的模塊操作功能不一樣，而且對(duì)于同一個(gè)模塊權(quán)限也不一樣。比如作為銷售主管和銷售代表都有客戶管理模塊，可以錄入客戶信息并查看。不同的是，主管在客戶管理模塊同時(shí)還可以看到客戶的服務(wù)信息，但銷售人員不能看到，同時(shí)銷售代表可以看到自己的信息，無(wú)法查看其他人的信息。但主管可以看到每個(gè)銷售代表的數(shù)據(jù)等等。很顯然業(yè)務(wù)部門的要求在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)難度，也就是說(shuō)要求軟件的權(quán)限設(shè)置控制達(dá)到了字段級(jí)別了，但通常市場(chǎng)上的CRM軟件都是模塊級(jí)，頂多就是客戶管理模塊你有沒有操作權(quán)限，服務(wù)管理你有沒有…僅僅如此。
  其實(shí)這些都不是真正的業(yè)務(wù)需求,企業(yè)的不同的部門都有不同的業(yè)務(wù)流程，比如市場(chǎng)項(xiàng)目費(fèi)用審批，銷售報(bào)價(jià)、合同審批，服務(wù)請(qǐng)求處理，服務(wù)派工等都已有成型的操作規(guī)范。上CRM ，這些流程就得都通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙張傳輸。銷售合同和服務(wù)派工等都有固定的格式，這些都可以自義報(bào)表來(lái)實(shí)現(xiàn).
   其實(shí)這些要求實(shí)現(xiàn)起來(lái)不難，唯有要求軟件高度靈活。而SuperCRM的設(shè)計(jì)初衷就是靈活。通過(guò)強(qiáng)大的自定義設(shè)置，可以一一解決以上難題。
   打開SuperCRM軟件首頁(yè)，幾乎所見到的文字都可以修改，包括頭疼的模塊名稱，30秒就改成了“廣告商” 。進(jìn)入到“廣告商”里面，固定的字段名也可以修改，也可以隨時(shí)添加自定義字段。退出到?jīng)Q策分析里面，添加的字段立刻就顯示出來(lái)了。更特別的是，頁(yè)面的布局，字段的位置，順序都可以自定義，不需要復(fù)雜的操作步驟，用圖象的方式把頁(yè)面字段顯示出來(lái)，使用者可以根據(jù)喜好進(jìn)行頁(yè)面布局。
   對(duì)于不同角色業(yè)務(wù)需求不同的問題，SuperCRM可以控制到每一個(gè)字段的權(quán)限。同樣是銷售代表，A可以有廣告商電話號(hào)碼，B就可以設(shè)置隱掉這個(gè)字段，在使用時(shí)就看不到這個(gè)字段信息。這樣就解決了銷售部門和服務(wù)部門的權(quán)限需求。SuperCRM支持市場(chǎng)活動(dòng)審核，報(bào)價(jià)審核，合同審核，訂單審核，收款記錄審核，服務(wù)合約審核，費(fèi)用審核。不僅僅可以滿足審批流程定義，還可以自由定義其他工作流。比如服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)給誰(shuí)去處理，處理結(jié)果的記錄、服務(wù)派工的處理等。都實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)流程化管理。
    當(dāng)然，最重要的還是報(bào)表自定義了。在SuperCRM里，采用了動(dòng)態(tài)報(bào)表實(shí)現(xiàn)形式，客戶可以自由定義所需要的復(fù)雜報(bào)表，不再是依靠CRM系統(tǒng)提供商提供的簡(jiǎn)單固定報(bào)表了，通過(guò)報(bào)表，可以為企業(yè)提供不同方面的單據(jù)格式。
   這么好的軟件，價(jià)格到底貴不貴。回答是肯定的--一點(diǎn)都不貴,只需一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用,即可輕松擁有.
   軟件的靈活自定義，不僅可以節(jié)省大量的二次開發(fā)成本，更能配置出符合企業(yè)自身需求的設(shè)置，在此前提下，省時(shí)，便捷的操作更是錦上添花。SuperCRM無(wú)疑是企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)最優(yōu)的解決方案。