眾所周之,廣東實(shí)行改革開放以來，中小企業(yè)的規(guī)模迅猛發(fā)展，有目共睹，中小企業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中中堅(jiān)力量。與此同時(shí),在發(fā)展中他們也遇到了技術(shù)創(chuàng)新難、引進(jìn)人才難、融資難、、維權(quán)難、減負(fù)難獲得服務(wù)難等問題，影響中小企業(yè)的快速發(fā)展，也非常不適應(yīng)我國(guó)新時(shí)代的要求。2002年6月29日《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)通過，并于2003年1月1日實(shí)施，為中小企業(yè)的大發(fā)展提供了良好的法制基礎(chǔ)。

   《中小企業(yè)促進(jìn)法》的內(nèi)容非常符合我國(guó)的國(guó)情，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，體現(xiàn)一慣倡導(dǎo)的與時(shí)俱進(jìn)的精神，是中小企業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)標(biāo)志性事件，國(guó)家賦予了中小企業(yè)綜合部門、中小企業(yè)和中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的法律地位，從此對(duì)中小企業(yè)扶持、指導(dǎo)和服務(wù)步入了良性發(fā)展的法制軌道。依據(jù)《中小企業(yè)促進(jìn)法》“國(guó)家對(duì)中小企業(yè)實(shí)行積極扶持，依法規(guī)范、加強(qiáng)引導(dǎo)、完善服務(wù)、保障權(quán)益的方針、為中小企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境”，廣東省中小企業(yè)服務(wù)中心是依據(jù)《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，經(jīng)省編委批準(zhǔn)成立的社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)。中心的成立是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，積極扶持中小企業(yè)發(fā)展，加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，力爭(zhēng)率先全面建成小康社會(huì)目標(biāo)的重要施措。廣東省中小企業(yè)服務(wù)中心的強(qiáng)有力的建設(shè)，有利于加強(qiáng)對(duì)我省中小企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)服務(wù)體系的建立。

    近期中小企業(yè)服務(wù)中心為提高各窗口單位的工作效率和中小企業(yè)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)資源的合理化分配。中心的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)市場(chǎng)上租用和自建的呼叫中心廠商進(jìn)行嚴(yán)格篩選，在經(jīng)過認(rèn)真的考核的嚴(yán)格的招投標(biāo)后，以絕對(duì)領(lǐng)先的呼叫可視化優(yōu)勢(shì)，憑借靈活、簡(jiǎn)單易用的呼叫中心可視化操作界面，豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案獲得了中小企業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)層的一致認(rèn)同，成功握手簽約并已順利實(shí)施。 

    目前系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)與呼叫中心的全部功能,并設(shè)有專家?guī)旌椭R(shí)庫(kù),坐席代表可以提取相關(guān)知識(shí)為中小企業(yè)提供周到的服務(wù).

    中小企業(yè)服務(wù)中心屬于社會(huì)公益性事業(yè)單位,中心通過新建的CRM與呼叫中心將充分整合現(xiàn)有的資源，通過創(chuàng)新和調(diào)整，充實(shí)、提高為中小企業(yè)服務(wù)的能力，逐步為我省中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信息咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、籌資融資、貸款擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)支持、人才引進(jìn)、人員培訓(xùn)、對(duì)外合作、展覽展銷、法律咨詢等方面的服務(wù)。