老板都知道創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難,如何做到基業(yè)長青,永續(xù)經(jīng)營,是老板最為頭疼的世界難題,其實眾多的成功企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們,如何把企業(yè)做大、把品牌做響,最重要的是面把客戶資源掌握在自己手里，把內(nèi)部客戶管理理順,自然就有了最強的競爭優(yōu)勢的機會。

在公司馬初創(chuàng)階段的企業(yè)如要想活下來，首先要做的就是以公司的業(yè)務(wù)人員管理好。

我們來想想看傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)小老板最應(yīng)該做什么？
傳統(tǒng)行業(yè)的小企業(yè)的經(jīng)營命脈是什么？
在傳統(tǒng)行業(yè)里經(jīng)營了十年的中小企業(yè)，沒有新潮時髦的高科技企業(yè)的經(jīng)營管理工具，為什么總是做不大。

傳統(tǒng)的中小企業(yè)普遍不會被人重視，不會有重量級的專家學(xué)者來研究中小企業(yè)的實際生存狀態(tài)——只知道專家眼里的“小企業(yè)”居然是華為、聯(lián)想、美的和海爾！

國此中小企業(yè)主只有自己摸著石頭過河，自已給自己指引道路。

回到我們問題的本源，在企為初創(chuàng)階段甚至直到守業(yè)階段——只要它還是一個小企業(yè)，最主要，最重要的管理工作就是把客戶資源牢牢地抓在企業(yè)手里，為什么這么說：

一、對企業(yè)老板來說，什么是我們最為獨有的東西:客戶！在這個喧囂的世界里中小企業(yè)沒有什么真正獨有的東西，尤其對這些傳統(tǒng)行業(yè)里的小規(guī)模企業(yè)來說。不要迷信所謂先進的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)模式均可以被克隆；不要太迷信技術(shù)，幾乎所有的技術(shù)可以被學(xué)習(xí)；不要迷信所謂的先進的管理機制，沒有產(chǎn)品的暢銷售再好的管理機制也沒有用武之地；不要過于 迷信所謂先進的組織架構(gòu)，組織架構(gòu)可以被輕易復(fù)制。那什么是企業(yè)獨有的？只有客戶資源是獨有的，是獨一無二的！只有把客戶資源牢牢地掌握在企業(yè)老板的手里才能在殘酷的市場競爭中立于不敗之地。

二、這個時代什么最難把握？人心！在我們這個根本還談不上游戲規(guī)則的層面上，再順心的工作環(huán)境，再好的老板，再有效的激勵約束機制，再人文關(guān)懷的福利待遇也阻擋不住你的那些野心勃勃、聰明能干的員工獨立創(chuàng)業(yè)的步伐。更何況我們小老板還做不到這些！我們連明天進原料的錢都沒有了，還談什么提高員工福利待遇？我們的事業(yè)剛起步，每天忙得焦頭爛額，還能有什么好態(tài)度給員工？我們自己創(chuàng)業(yè)都還前途未卜，有什么資格向員工保證足夠光明的個人發(fā)展前景？也行我們的很多優(yōu)秀員工正在刻苦鉆研怎么成為大老板呢。如果他們離開你去創(chuàng)業(yè)是個什么情況？很殘酷，就是成為你的直接競爭對手！他們在這個行業(yè)里對什么情況了如指掌？就是你和你的企業(yè)！他們創(chuàng)業(yè)后第一個動作是什么？就是搶走服務(wù)過的企業(yè)的客戶資源！不要埋怨他們，不要后悔自己當初對他們多么多么的好。他們這樣做其實都有他們自已的苦衷。但是我們做為企業(yè)老板怎么保護自己？則唯有讓自已與客戶的關(guān)系牢固牢固再牢固！緊密，緊密，再緊密!不要去整天奢望什么產(chǎn)品的差異化。在這個信息充分透明的時代，產(chǎn)品沒有太大的差異化。

三、什么才是我們企業(yè)最根本的東西:利潤！其他所有的一切都將是空談！企業(yè)沒有利潤就沒有企業(yè)存在的價值。那么倒回來什么是中小企業(yè)創(chuàng)造利潤的根本和源泉?那當然是客戶！沒有忠誠的客戶，沒有產(chǎn)品的持續(xù)銷售，什么都談不上。

四、做老板的除了掙錢還要讓企業(yè)一天一天地成長,小企業(yè)也要發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展的過程中早晚會遇到一個非常現(xiàn)實的問題——授權(quán)。

企業(yè)越來越大，已經(jīng)不再是企業(yè)老板當初的小作坊了。老板們會漸漸感覺到再像原來那樣事無巨細親都由自己出馬已經(jīng)不可能了——因為你不是孫悟空，沒有分身術(shù)；并且原來賴以安身立命取得成功的經(jīng)驗也不再有效了；這個時候，老反們只能選擇授權(quán)。要注意的是授權(quán)必肌是一個緩慢的過程，必須一步步來。在建立了良好的制度的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)可以授權(quán)，研發(fā)可以授權(quán)，采購可以授權(quán)，銷售可以授權(quán)，售后服務(wù)可以授權(quán)，人力資源管理可以授權(quán)……但是，必須牢牢記住，在時間與精力還足夠的時候，千萬百計先把客戶資源留在手里再掌握一會兒，給自己一個把企業(yè)做大、把品牌做響、把內(nèi)部管理理順的機會。如何把客戶資源在手里多掌握一會呢？最好辦法是利用現(xiàn)有的諸如SuperCRM這樣的客戶關(guān)系管理的工具，把業(yè)務(wù)員手上的客戶資料及客戶跟蹤情況通過這個客戶關(guān)系管理軟件匯總到您的手上，這樣，即使您的業(yè)務(wù)員流動或優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員跳槽，你都將把客戶關(guān)系牢牢把握在了自己手里,我們將恭喜并告訴您，您將不會在這個過程中死去,其實在這個危險的階段中，你才有了其他環(huán)節(jié)授權(quán)的勇氣和監(jiān)督授權(quán)效果的力量，你將為自己的孤注一擲留下了后路，你才不會死去。順利闖過這關(guān)后不久，老板們將欣喜地發(fā)現(xiàn)已把客戶資源牢牢地掌握在自己一個人手里了，即使客戶量再大,管理起來都將輕而易舉，易如反掌。最后，千萬不要忘記企業(yè)80%的利潤是20%的客戶創(chuàng)造的，必須讓您的業(yè)務(wù)員重點關(guān)懷這些20%的客戶,讓這些20%盡量認識到那個正在和他們打交道、恪守信用、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)完善的是企業(yè)，而不是每天和他們泡在一起的那個業(yè)務(wù)員啊！這樣您的客戶根基將絲毫不會動搖，基業(yè)長青將有了極大可能。