老板都知道創業難,守業更難,如何做到基業長青,永續經營,是老板最為頭疼的世界難題,其實眾多的成功企業的經驗告訴我們,如何把企業做大、把品牌做響,最重要的是面把客戶資源掌握在自己手里，把內部客戶管理理順,自然就有了最強的競爭優勢的機會。

在公司馬初創階段的企業如要想活下來，首先要做的就是以公司的業務人員管理好。

我們來想想看傳統行業的企業小老板最應該做什么？
傳統行業的小企業的經營命脈是什么？
在傳統行業里經營了十年的中小企業，沒有新潮時髦的高科技企業的經營管理工具，為什么總是做不大。

傳統的中小企業普遍不會被人重視，不會有重量級的專家學者來研究中小企業的實際生存狀態——只知道專家眼里的“小企業”居然是華為、聯想、美的和海爾！

國此中小企業主只有自己摸著石頭過河，自已給自己指引道路。

回到我們問題的本源，在企為初創階段甚至直到守業階段——只要它還是一個小企業，最主要，最重要的管理工作就是把客戶資源牢牢地抓在企業手里，為什么這么說：

一、對企業老板來說，什么是我們最為獨有的東西:客戶！在這個喧囂的世界里中小企業沒有什么真正獨有的東西，尤其對這些傳統行業里的小規模企業來說。不要迷信所謂先進的業務模式，業務模式均可以被克隆；不要太迷信技術，幾乎所有的技術可以被學習；不要迷信所謂的先進的管理機制，沒有產品的暢銷售再好的管理機制也沒有用武之地；不要過于 迷信所謂先進的組織架構，組織架構可以被輕易復制。那什么是企業獨有的？只有客戶資源是獨有的，是獨一無二的！只有把客戶資源牢牢地掌握在企業老板的手里才能在殘酷的市場競爭中立于不敗之地。

二、這個時代什么最難把握？人心！在我們這個根本還談不上游戲規則的層面上，再順心的工作環境，再好的老板，再有效的激勵約束機制，再人文關懷的福利待遇也阻擋不住你的那些野心勃勃、聰明能干的員工獨立創業的步伐。更何況我們小老板還做不到這些！我們連明天進原料的錢都沒有了，還談什么提高員工福利待遇？我們的事業剛起步，每天忙得焦頭爛額，還能有什么好態度給員工？我們自己創業都還前途未卜，有什么資格向員工保證足夠光明的個人發展前景？也行我們的很多優秀員工正在刻苦鉆研怎么成為大老板呢。如果他們離開你去創業是個什么情況？很殘酷，就是成為你的直接競爭對手！他們在這個行業里對什么情況了如指掌？就是你和你的企業！他們創業后第一個動作是什么？就是搶走服務過的企業的客戶資源！不要埋怨他們，不要后悔自己當初對他們多么多么的好。他們這樣做其實都有他們自已的苦衷。但是我們做為企業老板怎么保護自己？則唯有讓自已與客戶的關系牢固牢固再牢固！緊密，緊密，再緊密!不要去整天奢望什么產品的差異化。在這個信息充分透明的時代，產品沒有太大的差異化。

三、什么才是我們企業最根本的東西:利潤！其他所有的一切都將是空談！企業沒有利潤就沒有企業存在的價值。那么倒回來什么是中小企業創造利潤的根本和源泉?那當然是客戶！沒有忠誠的客戶，沒有產品的持續銷售，什么都談不上。

四、做老板的除了掙錢還要讓企業一天一天地成長,小企業也要發展。在企業發展的過程中早晚會遇到一個非常現實的問題——授權。

企業越來越大，已經不再是企業老板當初的小作坊了。老板們會漸漸感覺到再像原來那樣事無巨細親都由自己出馬已經不可能了——因為你不是孫悟空，沒有分身術；并且原來賴以安身立命取得成功的經驗也不再有效了；這個時候，老反們只能選擇授權。要注意的是授權必肌是一個緩慢的過程，必須一步步來。在建立了良好的制度的基礎上，生產可以授權，研發可以授權，采購可以授權，銷售可以授權，售后服務可以授權，人力資源管理可以授權……但是，必須牢牢記住，在時間與精力還足夠的時候，千萬百計先把客戶資源留在手里再掌握一會兒，給自己一個把企業做大、把品牌做響、把內部管理理順的機會。如何把客戶資源在手里多掌握一會呢？最好辦法是利用現有的諸如SuperCRM這樣的客戶關系管理的工具，把業務員手上的客戶資料及客戶跟蹤情況通過這個客戶關系管理軟件匯總到您的手上，這樣，即使您的業務員流動或優秀的業務員跳槽，你都將把客戶關系牢牢把握在了自己手里,我們將恭喜并告訴您，您將不會在這個過程中死去,其實在這個危險的階段中，你才有了其他環節授權的勇氣和監督授權效果的力量，你將為自己的孤注一擲留下了后路，你才不會死去。順利闖過這關后不久，老板們將欣喜地發現已把客戶資源牢牢地掌握在自己一個人手里了，即使客戶量再大,管理起來都將輕而易舉，易如反掌。最后，千萬不要忘記企業80%的利潤是20%的客戶創造的，必須讓您的業務員重點關懷這些20%的客戶,讓這些20%盡量認識到那個正在和他們打交道、恪守信用、品質優良、服務完善的是企業，而不是每天和他們泡在一起的那個業務員?。∵@樣您的客戶根基將絲毫不會動搖，基業長青將有了極大可能。